自2013年3月9日上午，在蘇寧電器湖北省咸寧赤壁市金三角店購買了小天鵝洗衣機(jī)和LG電視各1臺，付款后，銷售員出具發(fā)票、送貨回執(zhí)單、安裝回執(zhí)單。預(yù)約3月10日送貨上門。安裝回執(zhí)單注明3月10日9：00-22：00上門安裝（洗衣機(jī)），3月11日9：00-22：00上門安裝（電視）。 3月10日9時貨物送達(dá)。下午未見上門安裝，打電話至售后服務(wù)，告之無人可派了，再次預(yù)約11日中午11-14時上門安裝（因?yàn)槭侵芤槐救艘�上班）。至此，再無音訊，電話也沒有一個。其間蘇寧電器每日發(fā)來短信說已派工，請與工程師聯(lián)系，打其手機(jī)，正常通話可無人接聽。13日前往門店問及，答復(fù)需要要自己聯(lián)系安裝人員。本人說如果不上門安裝，請退回安裝費(fèi)，告之是免費(fèi)安裝，豈能有退。無奈唯有投訴，并自行安裝。13日晚間向蘇寧電器全國客服電話投訴，講明原委（共三次撥打）。答復(fù)24小時將跟蹤處理。 自今日發(fā)稿前，只有武漢的一個電話，詢問電器是否安裝，答復(fù)是我自已動手安裝的，對方即掛斷電話。 至今（14日）本人仍持有安裝回執(zhí)單在手，卻無人問津，投訴亦無人答理。 試問蘇寧電器，如果自行安裝出現(xiàn)問題是否又算到消費(fèi)者頭上？購買之前和付款之后怎么變化如此之大呢？諾大一個上市公司，承諾可以不履行嗎？ 你的安裝回執(zhí)單背后寫道：至真至誠，蘇寧服務(wù)。就是這樣誠信，這樣服務(wù)的嗎？