2013年10月22日中午12點前后在樂視電商商城搶購一臺樂視S50電視，外加一個綁定一年的VIP服務，訂單都是在1點前完成，線上信息也提醒是：您的訂單我們會在自2013年10月23日起，1周內發貨完畢（實際過程中有可能因為用戶所在地、物流、快遞等不同因素的影響，無法嚴格確保收到貨的時間，請您諒解），但是自從訂購之日起，我的訂單一直處于付款成功狀態，等待系統審核，如果按照樂視官網上的承諾，一周內發貨，明天就是一周內的最后一天，由于我不想再做無謂的等待，所以申請退款，可恨的是電話沒人接，線上的客服，看見有退款字樣的問題，立馬失去聯系，我只想退款，樂視這樣是不守承諾不負責任的企業，我只能說不了；現在為什么不能退款，明顯著欺詐客戶，資料截圖郵箱發送