2013年11月01日我在黑龍江省哈爾濱市和興路正陽家電買了2臺三星電視，安裝師傅上門安裝的時候，發現其中一臺40寸的電視沒有給配電源線、遙控器、和產品說明書，型號是UA40F5500AJXXZ。當時給商場打電話，商場回復說沒有備用的，需要和客服4008105858聯系解決。打客服電話，客服又回復說他們沒有這項服務，讓我找商場解決。后來商場讓安裝師傅給出具一份鑒定單，他們負責給我調換一臺新機。因為當時我沒有開具正式發票，安裝師傅讓我去商場開具正式發票以及送貨單，然后再給400客服打電話，客服給他派單，他再來給我開具鑒定單。第一次安裝是2013年12月27日的上午，當天下午我去商場開完發票和送貨單，15:02給400客服打電話，說明情況，要求給安裝師傅派單，上門開具鑒定單。當時是一位女客服接的電話，態度倒是挺好，答應的也挺痛快，說和安裝師傅聯系。我從27日一直等到30日，也沒等到安裝師傅上門。30日上午10：02我又給400客服打電話，接電話的是個男客服，讓我和商場溝通，說這不是他的工作范疇，跟他們售后沒有關系。我告訴他商場讓我找售后，現在售后又讓我找商場，我不知道到底誰能解決問題。那位特別二的男客服，除了會說讓我找商場，不會說別的。特別讓我不能接受的是他的說話語氣，好像活不起，要死的樣子。我想不明白的是，售后客服的工作范疇到底是什么，就算這件事不是售后客服的工作，但這是三星的員工工作失誤造成的麻煩，作為三星的一名員工，他是不是也應該幫助我解決問題，一味的推卸責任就是三星的工作理念嗎？就算他不想幫我解決，至少態度要好點吧？三星的員工工作失誤給顧客帶來的麻煩，我覺得要求工作人員上門服務都不過分，現在不但要來回折騰顧客幾次，態度還不好。作為這件事受損失的一方，我的心情本來就不太好，死冷寒天的折騰好幾次，打車費就100多塊錢，這也就算了，攤上了，算我倒霉，畢竟安裝師傅和銷售員態度還不錯，我就不計較了。但是售后客服太不負責任了，在12月30日15:51打電話的時候還在強調這不是他的工作范疇，他們只負責機器出現故障出具鑒定單，我告訴他沒有鑒定單商場不給我調換新機，客服說這不是他的工作范疇，他們只負責機器出現故障出具鑒定單，除了這句他好像不會說別的了，我徹底無語了。買2臺三星的電視要比買別的品牌的多花3000多塊錢，我們消費者之所以寧愿多花點錢買三星，是因為相信三星這個品牌，相信三星的售前、售后會比別的品牌更貼心、更周到。可結果真是讓我大失所望，商家總說顧客是上帝，真心的覺得三星的上帝待遇慘了點。我不知道這個投訴發在這會不會被受理，我會在各大網站發帖反映這個問題，直到我的疑問得到解答。