投訴主題：淘寶天貓商城出售不制冷的容聲友田冰柜
投訴目標：淘寶天貓商城	投 訴 人：袁思思
投訴時間：2014-06-07	投訴地區：湖南省
處理結果：http://m.dayingtaoshumiao.com/plus/ts_view.php?aid=150461

    2014年6月2日再天貓商城 藍夫佳電器專營店購買 容聲友田 BD/BC-110Q 冰柜一臺，5日晚上19時左右由順豐快遞送貨上門，靜放一晚后6日上午十點半開始通電試機，直至下午5點冰柜無任何制冷跡象！通過淘寶工具旺旺與商家聯系，商家建議我撥打4006780780 全國聯保售后熱線！7日上午9點，通過400號碼找到了我們當地的售后人員王先生的電話，得到的回復是第一：新機不給修理，都是直接換貨的！第二：由于他們內部的合同問題，從今年起，在網上購買的容聲友田冰柜是不給保修，修了沒有人買單！無奈至極，只能要求天貓商家退貨，商家也同意退貨，但是一口咬定讓我找個80塊錢運費的方式退回去，不然就不接受！我已經找了縣城最便宜的天天快遞咨詢過了，快遞回復這種大件要按體積收費，發到商家所在地寧波要150元左右的費用！無奈我再去找 藍夫佳 的人商量，撥打座機電話無人接聽，撥打天貓400該店鋪的服務熱線分機號直接給我說打錯了！再通過淘寶旺旺聯系賣家對我是愛理不理，一句話，他們只答應80元運費退回！       淘寶天貓藍夫佳電器專營店就是故意刁難，明明是自家的機器有嚴重質量問題，卻把所有問題丟給消費者，翻查他們給我發貨的運單，物體重量是35kg,運費是280元！試問商家發給消費者的運費是280元，我作為消費者又去哪里找一個只收80元運費的快遞公司退貨呢？而且此次退貨的原因是冰柜不制冷，并非我作為消費者存心找茬，天貓商家藍夫佳電器專營店的處理方式只是把問題丟給消費者，要么就是不予理睬,此種無良網商的態度另消費者很氣氛！