2010年有個自稱興業(yè)銀行信用卡部工作人員到我單位拉業(yè)務(wù)，也就是找人申請信用卡，當時我和單位的幾個同事申請星座信用卡金卡（因為金卡免年費），一段時間后信用卡到達我們手中。 2011年，申請興業(yè)星座信用卡的同事和我都收到興業(yè)銀行的年費繳納通知單，當時我們就納悶：金卡不是免年費嗎？接通興業(yè)銀行客服電話后工作人員告知發(fā)給我們的可能是普通卡，普卡每年消費次數(shù)不達到一定數(shù)量產(chǎn)生100元的年費，至于申請的金卡因為什么原因成為普卡，工作人員說可能是公司審核后得出我們不夠申請金卡的標準。不過經(jīng)銀行和我們協(xié)調(diào)，讓我們都持卡去補刷了幾次年費又都變相的給我們免了，后來興業(yè)銀行信用卡鄭州分部的一個工作人員還專程到我單位就此事作以解釋和道歉，并給我們每人贈送了一小桶食用油。 2012年，興業(yè)銀行又短信提醒我的信用卡產(chǎn)生了年費100元，考慮到上年給我們免了，我未做理會。一段時間后，興業(yè)信用卡提醒我欠款120元，聯(lián)系興業(yè)銀行詢問，說我年費100元還產(chǎn)生了20元的滯納金和利息，共計120元，并且滯納金還將以每月5%繼續(xù)產(chǎn)生下去。我說放假在家，卡可能在學校，便冒失的掛失，以為可以不產(chǎn)生滯納金，孰知工作人員告訴我掛失后依然產(chǎn)生滯納金，且掛失費還有50元，補辦一張新卡還得20元。我趕緊和興業(yè)電話工作人員溝通，對方說年費和補辦新卡費可免，但滯納金和掛失費不能免，我一聽就惱火，若是沒有那100元年費如何產(chǎn)生那20元滯納金？若是沒有這些費用我又何必去掛失從而產(chǎn)生50元的掛失費？ 因此，我投訴興業(yè)銀行信用卡部： 一，銀行在未經(jīng)金卡申請者同意甚至也沒有告知申請者的情況下，單方面將金卡轉(zhuǎn)換為普卡發(fā)給信用卡申請者； 二，年費可免，但滯納金不能免，但我不明白滯納金是因何產(chǎn)生？若是沒有那100元的年費如何產(chǎn)生那20元的滯納金？ 三，掛失費的收取雖然合規(guī)，但若不是產(chǎn)生年費和滯納金，我也犯不著去掛失，兩者之間存在邏輯上的因果關(guān)系。 謹望興業(yè)銀行對以上三個問題給出解釋。