投訴主題:南京新街口時尚萊迪ZPPO打火機(jī)專賣柜售后問題
投訴日期:2013-03-15 投訴地區(qū):江蘇省 投訴人:王女士
本人與2013年3月10下午在南京時尚萊迪ZPPO打火機(jī)專賣店購買一款1941經(jīng)典款,機(jī)子價格398元,還配了火石10元,油20元。購買時挑選許久款式,一直在看樣機(jī),成交時問是否有新機(jī),店主一開始說沒有,當(dāng)發(fā)現(xiàn)我選了那么久猶豫時,店家找出了一個新機(jī)來,我拿到新機(jī)隨意看了下,未向之前樣機(jī)看的那么仔細(xì),付款后也未有相應(yīng)的發(fā)票、收據(jù)等,只有一張終身保修卡和我的銀行刷卡POS單。購買當(dāng)天送朋友時發(fā)現(xiàn)了外觀問題。打火機(jī)合口處有大縫隙。合不實(shí)。一面合口處不平。發(fā)現(xiàn)后未及時去找店家,先撥打了終身保修卡上的南京辦事處電話,由于是傍晚,電話無人接聽,第二天上午10點(diǎn)鐘左右,我繼續(xù)撥通了南京辦事處電話,他們讓我直接去找購買的店家,因有事未去,與2013年3月12中午去時尚萊迪找店家調(diào)換下外殼就好。可店家一口咬定是我人為問題,摔壞的,跟她理論不是摔,自身外觀質(zhì)量問題,所有人完全都可以用肉眼能看的見的問題,也找了時尚萊迪客服,客服也都基本上為這是機(jī)子的外觀自身問題,非人為,機(jī)身未有一點(diǎn)摔落痕跡,客服調(diào)解很久,店主依然不認(rèn),一副強(qiáng)賣形式,似乎賣出的商品就不認(rèn)了,那張終身保修卡也是多余的。最終講不通,決定拿到相關(guān)部門去鑒定,店主說只認(rèn)鑒定結(jié)果才會予以賠償。解決問題,找了一些相關(guān)部門都說不歸他們管,撥打了南京市政府熱線,現(xiàn)在此事已交往工商局,待解決中。
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