昨日（2013/4/14)在東方航空公司官網(wǎng)訂購兩張往返機(jī)票，準(zhǔn)備去北京參加某慈善活動(dòng)，今日接到通知，返回的機(jī)票的時(shí)間會趕不上，其航空公司官網(wǎng)無法只退一張機(jī)票，故撥打客服要求在ATM機(jī)上操作，接線員工號為006，她要求我去ATM機(jī)上完成，之后我的卡上現(xiàn)金少了九百多，后撥打電話是一位男士接的，說之前的接線員沒說清楚要卡上有2000元的款才不會吞錢，站在任何立場我都不可能再用一張卡嘗試，男接線員工號1002叫張文。||同時(shí)投訴東方航空公司官網(wǎng)不能單退一張機(jī)票，而退票要收80%的手續(xù)費(fèi)，有強(qiáng)制多收費(fèi)用嫌疑，哪怕他收100%的手續(xù)費(fèi)，他也不能讓我兩張票全退！我明明只想退一張票，他卻要我兩張全退，而每張都要收80%的手續(xù)費(fèi)。

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