本人于2013年05月10日通過天貓網購平臺在賣方“一帆圖書專營店”購買“正版2013 一級建造師考試教材書 建筑土建房建全套4本 贈真題課件”（訂單編號： 343414005445944）。但隨即發現教材中的《建筑工程管理與實務》（2011年4 月第三版 2012年5月第十三次印刷）一書的第三頁的一公式有錯，立即與同事之正 版對比，并拍下對比照片。據此與商家理論無果，把對比照片提交給天貓亦回復“不 成立”。本人投訴內容與天貓客服留言具體如下： 第一次。 投訴類型：投訴商家 投訴原因：商家違背承諾 投訴說明：投訴舉證號：fc4c4d46_20130414_20130514 商家的書是盜版（如圖片憑證顯示，盜版的版面和正版是不同的，內容還有錯字。 非常容易辨別)。商家在讓我把書寄回去后，只按原價賠償，而不是天貓承諾的三倍 。請天貓嚴懲此奸猾無賴商家，維護天貓品牌和消費者權益。責令其將盜版下架， 以免禍害我同行！并請讓我知曉處理結果。否則我會進而向工商局反映及舉證，以 除此害群之馬。謝謝！ 天貓客服的留言 2013-05-23 11:48 大家好，我們是天貓客服部。根據投訴內容無法核實商家存在違背承諾的行為，故 此投訴“不成立”處理。詳情了解規則http://service.taobao.com/support/knowledge -1115521.htm，如有需要或任何疑問請您撥打我們的服務熱線：4008-608-608， 我們將竭誠為您服務。 第二次（因投訴通道已關閉，無奈曲線投訴——去商家新拍下一商品，從"違規舉報" 入口發起針對該商家的投訴。看看，要向天貓客服反映問題的渠道多曲折。） 舉報內容： 此投訴針對天貓訂單編號：343414005445944（因投訴入口已關閉，天貓客服指 引用此方法發起維權），非投訴本訂單。商家賣盜版，其教材中有錯字，錯版。有 圖為證。此非孤證，我已與淘寶ID：yin***999共同發起投訴，其發起投訴的天貓訂 單編號：352759448119296。請核實，并履行假一賠三的承諾，整改售假商家。 （淘寶ID：yin***999與我買到同樣的盜版，并發了圖片給我。但后來淘寶ID： yin***999因無法發起投訴而作罷。） 淘寶處理意見： 經核實，由于此商品違規證據不足，或者被舉報方在收到舉報后及時作了更改，所 以舉報不成立。感謝您對淘寶秩序的關注和維護！如果是其他舉報或者交易糾紛， 請到我的淘寶中進行舉報或者投訴。 第三次 舉報內容： 投訴商家售假。按淘寶網說法，發生爭執的雙方都要出具憑證。本人在之前的舉報 中已經提供其盜版的圖片證據，若賣家無法提供進貨正規渠道憑證，則根據淘寶規 則判定買家投訴成立。要求賣家退貨退款，并對其予以處罰。此判淘寶已有先例。 何來舉報狀態說明中的“無法直接判定”、“要進一步取證”之說？此說法依據淘寶什么 條款請說明。如有此條款，與“發生爭執的雙方都要出具憑證”規則的沖突如何協調？ 哪條規則的效力更高？ 淘寶處理意見： 經核實，由于此商品違規證據不足，或者被舉報方在收到舉報后及時作了更改，所 以舉報不成立。感謝您對淘寶秩序的關注和維護！如果是其他舉報或者交易糾紛， 請到我的淘寶中進行舉報或者投訴。 在天貓客