青島的蓋先生日前給中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行發(fā)來(lái)投訴，講述了他在蘇寧購(gòu)物的兩次遭遇。

　　第一次購(gòu)物是6月21號(hào)，蓋先生參加蘇寧易購(gòu)“0”元購(gòu)活動(dòng)，購(gòu)買的是一款摩托羅拉XT317手機(jī)，價(jià)格是699元，蘇寧易購(gòu)應(yīng)該在24小時(shí)之內(nèi)返券699元，蓋先生拍下商品的時(shí)候顯示還有99件，付款完成以后顯示還有96件，但是訂單狀態(tài)卻顯示異常訂單，蘇寧易購(gòu)以無(wú)貨為由拒不給他返券，只提供退款加上少量返券，但是蓋先生發(fā)現(xiàn)幾天以后蘇寧說(shuō)的再也不會(huì)到貨的手機(jī)卻突然有貨了。

異常訂單

系統(tǒng)中顯示有貨

　　第二次購(gòu)物是在蘇寧購(gòu)買了一款惠普G4-2045TX筆記本電腦，購(gòu)買的時(shí)候cpu為i53210m處理器，蓋先生購(gòu)買的時(shí)候截了圖，并且多次詢問(wèn)過(guò)售前客服，答案都是此款電腦處理器是i53210m。沒(méi)想到到貨的時(shí)候筆記本處理器卻變成了i3-2370,而且蓋先生驚訝的發(fā)現(xiàn)網(wǎng)頁(yè)上的配置也全改了，包括客服留言，咨詢答案都由原來(lái)的i5-3210m變成了i3-2370。

同一款同一型號(hào)的筆記本兩天配置卻發(fā)生巨大的變化

　　隨后蓋先生聯(lián)系蘇寧易購(gòu)，蓋先生稱當(dāng)時(shí)聯(lián)系蘇寧的工作人員，但被告知并不是i5-3210m，并且讓他以頁(yè)面參數(shù)為準(zhǔn)，所幸蓋先生購(gòu)買的時(shí)候截了圖。這件事讓蓋先生不禁想問(wèn)問(wèn)：“作為一個(gè)電商，居然可以隨意更改客戶訂單中的內(nèi)容，而且要讓客戶拿證據(jù)出來(lái)，是不是以后在蘇寧易購(gòu)買東西都要時(shí)時(shí)刻刻截圖留證，要不然你買臺(tái)電腦，蘇寧易購(gòu)給你改成一塊磚頭你也要認(rèn)倒霉了？”蓋先生講蘇寧篡改了他的訂單信息，他購(gòu)買的惠普筆記本當(dāng)時(shí)因?yàn)榍昂笈渲貌灰幻髅鳑](méi)有簽收，結(jié)果訂單顯示的卻是已經(jīng)簽收。

　　據(jù)蓋先生向我們講述，他從21號(hào)到24號(hào)每天給蘇寧易購(gòu)的客服打電話，打進(jìn)去的次數(shù)寥寥無(wú)幾，光讓他等待話費(fèi)的電話費(fèi)就超過(guò)了30元。而讓蓋先生感到更氣憤的是電話客服比在線客服態(tài)度更強(qiáng)硬，之前3次在線客服承諾給他回電話，并且一次比一次承諾的更好，讓蓋先生一定放心，結(jié)果從來(lái)沒(méi)守信過(guò)，從來(lái)沒(méi)給他回過(guò)電話。

　　之后蓋先生聯(lián)系到了蘇寧易購(gòu)一個(gè)上級(jí)主管，承諾他給研究解決方案，并且立即給他回電話，結(jié)果電話一掛就杳無(wú)音訊了，直到第二天下午都再也沒(méi)有聯(lián)系過(guò)他，蓋先生最后一次找到了他們的部門(mén)經(jīng)理，據(jù)蓋先生講這個(gè)經(jīng)理一直在推卸責(zé)任，蓋先生質(zhì)問(wèn)他們蘇寧是不是對(duì)于誠(chéng)信問(wèn)題很漠視，答應(yīng)給消費(fèi)者回電話都可以不遵守，該經(jīng)理卻以工作太忙為由敷衍蓋先生的問(wèn)題。而當(dāng)蓋先生要詢問(wèn)之前那位主管責(zé)任的時(shí)候該經(jīng)理卻威脅他說(shuō)：“如果你繼續(xù)追求他的責(zé)任就拒不給賠償，并且指責(zé)蓋先生態(tài)度不好是因?yàn)樗�的�?wèn)題沒(méi)有及時(shí)解決的原因。”

　　幾天的聯(lián)系讓蓋先生不斷地質(zhì)疑蘇寧易購(gòu)的售后服務(wù)，他在蘇寧論壇發(fā)帖反映“0元購(gòu)”返券的問(wèn)題也遭到刪除，蓋先生說(shuō)：“只要在產(chǎn)品評(píng)價(jià)中，發(fā)布的內(nèi)容有不好的言論，就會(huì)被系統(tǒng)當(dāng)做不文明語(yǔ)言不通過(guò)。”

　　最近，在中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴平臺(tái)上，陸續(xù)接到反映蘇寧易購(gòu)的消費(fèi)者，除了“0元購(gòu)”事件之外，還有不能及時(shí)退款退貨、隨意篡改訂單等問(wèn)題，而且這類問(wèn)題也在逐漸增多。中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部也跟蘇寧易購(gòu)那邊進(jìn)行了聯(lián)系，因?yàn)樯婕暗南�費(fèi)者的投訴較多，所以蘇寧易購(gòu)那邊正在進(jìn)行處理。

　　面對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的投訴，消費(fèi)者在維權(quán)的時(shí)候不單單是面對(duì)一個(gè)電商網(wǎng)站，而且更多時(shí)候，還要與網(wǎng)絡(luò)銷售商和商家兩方面打交道，這期間甚至?xí)�遭到很多不平等的�?duì)待方式，兩方互相推卸責(zé)任，都是普遍的問(wèn)題。很多電商凌駕于消費(fèi)者之上，認(rèn)為消費(fèi)者買了東西就沒(méi)有任何義務(wù)去幫助他們盡快解決問(wèn)題。很多電商企業(yè)一味的追求和占有電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)，創(chuàng)造更多的利潤(rùn)，卻忘記了本該有的誠(chéng)信和服務(wù)。

　　蘇寧易購(gòu)作為蘇寧旗下的電商行業(yè)，依托蘇寧的品牌優(yōu)勢(shì)，贏得了一部分消費(fèi)者的認(rèn)可。但面對(duì)在消費(fèi)者中出現(xiàn)篡改訂單，刪除消費(fèi)者的言論，甚至還會(huì)更改訂單價(jià)格，甚至欺騙消費(fèi)者，這樣的做法實(shí)在不可取。