上海奉賢區(qū)的朱先生7月20日花費884元在1號店購買了一部中興U956手機(jī)。“買回來用了4天就花屏，找1號店退換貨，過程異常繁瑣。售后告訴我要出示當(dāng)?shù)厥酆蟮臋z測報告，經(jīng)過反復(fù)折騰最終得以檢測才換貨成功。”令朱先生沒想到的是，換回來的同型號手機(jī)依舊讓他折騰了一番。

　　“卡槽斷了，不屬于三包”

　　7月28日拿到手機(jī)后，朱先生發(fā)現(xiàn)一個問題--換回的手機(jī)系統(tǒng)版本顯示為2013年1月，但按照機(jī)器的出貨時間應(yīng)該是同年4月份的系統(tǒng)。“我咨詢了在中興上班的同學(xué)，他告訴我這一般是返修的機(jī)器，修一下再賣或者用來換貨的。”朱先生如是說。

　　當(dāng)朱先生咨詢1號店客服時，得到回復(fù)卻是“由于出貨批次不同，這不屬于質(zhì)量問題，無法處理。”既然如此，朱先生想，只要能正常使用就行，沒有深究。但當(dāng)他插上SIM卡準(zhǔn)備使用時卻發(fā)現(xiàn)，手機(jī)顯示檢測不到SIM卡。中興手機(jī)國內(nèi)客服部的唐經(jīng)理說，“中興新手機(jī)出現(xiàn)這樣問題幾率很小，因為中興的每一臺手機(jī)在生產(chǎn)主板、整機(jī)包裝等環(huán)節(jié)至少都要通過兩到三次的檢測。”

　　這就意味著，朱先生要進(jìn)行退換貨處理，需要拿到中興售后出示的檢測單。

　　朱先生不得不第二次去了中興指定的售后點進(jìn)行檢測，“中興售后說卡槽斷了，不屬于‘三包’范疇，無法出具檢測單。”唐先生分析說，他們在售后處理中也遇到過這樣的情況：用戶將舊的SIM卡放入手機(jī)卡槽時，會因手機(jī)卡槽方向不一樣等原因，一不小心出現(xiàn)將彈片弄斷的現(xiàn)象。

　　雖然朱先生堅稱，新手機(jī)的卡槽問題并不是外力因素造成，但苦于無法拿出證據(jù)。

　　對1號店售后還處理抱有一絲希望的朱先生再次致電客服，最后得到的回復(fù)仍然是“沒有檢測報告，就無法處理”。按照1號店的售后處理方式，朱先生的手機(jī)并不能做退換貨處理，即使維修，也需要朱先生自費進(jìn)行維修。

　　維修費比買新機(jī)高

　　朱先生咨詢中興售后得知，如果此部手機(jī)要正常使用，需要更換主板。這一點讓朱先生意想不到。如果是手機(jī)性能故障--SIM接觸不良的問題，更換主板情有可原。僅僅是卡槽的問題，為何要進(jìn)行主板的更換？

　　對此，中興手機(jī)國內(nèi)客服部唐經(jīng)理回答：“中興售后維修基于從用戶的角度考慮，會做出更換主板的建議，主要是我們擔(dān)心維修點的技術(shù)沒有工廠的原裝主板好，所以維修人員會建議用戶給手機(jī)直接換上新主板。”

　　可讓朱先生更想不到的是，手機(jī)主板報價900元，加上人工就需要花費1000多元。“這部手機(jī)價格還不到900元，維修卻要花費1000多。”

　　關(guān)于手機(jī)維修費用，唐經(jīng)理說，移動聯(lián)通以及1號店等電商售給消費者的手機(jī)價格一般比實際價格低，是因為他們會以話費等貼補(bǔ)給消費者。“所以說，目前中興手機(jī)保內(nèi)維修會比較常見，保外的維修并不是很多。有的用戶修一下400元，可能購買手機(jī)才需要500元錢。很多用戶就寧可買一個新的，也不愿意維修。”唐先生說，這個問題他也會向總公司進(jìn)行反饋，而公司針對這個嚴(yán)重售后問題的處理也需要一定時間。

　　朱先生無法接受中興售后維修費用，但他從當(dāng)?shù)匾粋�小的維修店詢價得知，此部手機(jī)只用更換手機(jī)卡槽就能正常使用，花費150元。

　　資料顯示，同樣的事情發(fā)生在老牌手機(jī)商摩托羅拉廠家，解決方案卻并不一樣。重慶的陳女士于2012年9月購買了摩托羅拉XT685手機(jī)一部，2013年7月，她發(fā)現(xiàn)SD卡不能使用，手機(jī)提示SD卡無法識別或SD卡不存在。7月15日陳女士到當(dāng)?shù)厥酆筮M(jìn)行維修，被告知：手機(jī)是人為弄斷，不屬于保修范圍，自費維修方案是更換卡槽，費用為150元。

　　最后，朱先生選擇聽取了1號店客服的建議，以150元維修費雙方平攤將此事告一段落。他說，“沒辦法，我也知道，選擇非中興手機(jī)售后進(jìn)行修理后，這部手機(jī)以后不會再享受中興手機(jī)的三包政策，我只希望手機(jī)經(jīng)過此次以后能夠正常使用。”