通過去哪兒網(wǎng)預(yù)訂了6.24好一張從成都飛往廣州的機(jī)票，6.20時(shí)，由于工作原因進(jìn)行網(wǎng) 上退款，網(wǎng)站要求3-15個(gè)工作日退還到賬戶上，現(xiàn)在時(shí)間7.16號(hào)，那邊退款不知去向，曾經(jīng)在 7月3號(hào)左右打電話給民航在線，他們說已經(jīng)退到銀行或者去哪兒網(wǎng)，接著給去哪兒網(wǎng)打電話， 他們讓我們自己家聯(lián)系代理商！！消費(fèi)者的權(quán)益如何保障，退款流程我們有不能自行查詢！！ 今天，又給民航在線代理商打電話，這個(gè)時(shí)候他們才說讓財(cái)務(wù)去查一下，然后保證明后兩 天退到賬戶上。下午四點(diǎn)半左右接到去哪兒網(wǎng)客服的電話，說錢已經(jīng)退到我的卡上了，可我的 賬戶并沒有這筆記錄，解釋不清楚就讓代理商親自給我打電話，到現(xiàn)在，也沒人聯(lián)系 我！！！！！！ 我們消費(fèi)者在這種事情上太被動(dòng)，連自己錢款的去向都不知道，代理商也沒有主動(dòng)的聯(lián)系 我給我個(gè)合理的解釋，每次都是我打過去電話，他們才會(huì)查一下，我堅(jiān)決投訴這樣的商戶