7月初我在去哪兒網上預訂了長沙萬達文華酒店，當時已預付699元，并且網上告知預訂已經成功。但當我7月7日去酒店登記入住時卻被告知根本沒有訂單。我只好找代理商及去哪兒網協調解決，都告知沒辦法，不能入住，其中原因也解釋不清。萬般無奈之下，我只能妥協同意退款解決此事。也告知我必須在30個工作日才能退到我帳戶上。 到8月12日，我再次致電去哪兒網，告知我一定要8月16日才能退到我帳上，并詢問了我銀行帳號及開戶行。 到8月19仍未到帳，我又打電話詢問，說幫我落實，但至今仍無結果，也沒有任何解釋。 我真不能理解其中的過程，十分質疑整個去哪兒網的工作效率及管理能力。 因此我特要求對方作出合理解釋，全額退款并作相應的賠償