文/黃星星 周鼎

3月12日上午，湖南省岳陽市市場監管局、岳陽市消費者委員會召開3·15消費維權情況通報會。通報岳陽市開展3·15系列活動情況，公布全市2020年消費投訴熱點、侵害消費者權益典型案件、消費維權典型案例、重點工業品產品質量監督抽查情況和2021年全市消費維權工作重點。

2020年，岳陽市市場監管系統共受理消費者咨詢、投訴、舉報35258件，處理35258件，處理率100%，為消費者挽回直接經濟損失4728.45萬元。投訴熱點主要圍繞一般食品，餐飲和住宿服務，交通工具，家居用品、家用電器，美容美發洗浴服務，服裝、鞋帽，停車服務，醫療器械，文化、娛樂、體育服務，物業服務。

會議對岳陽市2020年度放心消費創建示范單位和2019-2020年度岳陽市消費維權先進單位先進個人進行了表彰。2020年確定了50家放心消費創建示范單位、21家消費維權先進單位和20名消費維權先進個人。

2021年，岳陽市市場監管局、市消委將圍繞“守護安全 暢通消費”年主題，從四個方面著手積極做好消費維權工作：保障民生，推進熱線便民，加強“12315”和“12345”熱線平臺銜接，大力發展ODR企業；規范秩序，推進執法護民，加大監管執法力度，通過查處一批損害消費者權益的典型案件，切實維護市場秩序；強化隊伍，推進機制惠民，逐步建立消費維權聯系會議制度，加快市消委的換屆工作，推動消費維權社會共治；加強引導，推進宣傳利民，積極開展消費教育“五進”活動，做好消費警示、提示發布，倡導健康消費理念。