唐山市樂亭縣市場監(jiān)管局ODR機制建設促消費維權效能不斷提升
2023-05-26 點擊：次
文/許將將 高銀花
樂亭縣市場監(jiān)督管理局充分運用“互聯(lián)網+”思維，按照市場監(jiān)管總局部署要求，大力推進12315平臺線上消費糾紛解決機制(ODR)建設，推動企業(yè)積極履行消費維權主體責任，促進消費糾紛的高效快捷處理。
一是加強宣傳引導。引導廣大群眾和經營戶充分認識ODR機制的作用和意義，組織龍頭企業(yè)、市場開辦方等開展ODR知識培訓、開通ODR賬號，發(fā)揮示范引領作用。將消費者權益保護工作的服務端口前移，變“調解”為“和解”，有效運用ODR平臺大數據的手段，市場主體掌握自身經營薄弱環(huán)節(jié)，提高產品服務質量。
二是積極鋪路搭橋。優(yōu)先將核心城區(qū)商家和投訴較多的商場超市、餐飲服務等領域作為培育對象，并對有意向加入ODR的企業(yè)進行走訪，實地查看企業(yè)現狀是否符合加入ODR條件，認真做好引導把關工作，將ODR機制與企業(yè)消費維權服務站建設緊密結合，實現消費維權線上線下一體化。
三是注重規(guī)范管理。結合放心消費創(chuàng)建示范店創(chuàng)建，樹立標桿，力爭把ODR企業(yè)打造成放心消費示范單位。同時在提高辦結實效上下功夫，要求企業(yè)收到消費糾紛第一時間辦結，盡最大可能縮短辦結期限，減少消費者等待時間。目前最快辦結的是當日辦結。
四是強化追蹤督辦。通過全國12315投訴舉報處理平臺對ODR工單進行督辦催辦，掌握并引導辦理的速度和質量，同時為消費糾紛自主解決把好最后一道市場監(jiān)管關，消費者和商家能自主解決的糾紛做到第一時間處理，第一時間辦結，處理不了的糾紛市場監(jiān)管部門及時介入，進行調解，為消費者和商家舒困解惑。
自2023年5月份正式運行以來，已吸納銷售業(yè)、服務業(yè)等行業(yè)在內的21家企業(yè)入駐ODR平臺，共受理消費投訴10件，辦結率100%，平均辦結時限不超過七天，最快的當日辦結。此項工作受到群眾認可和上級部門肯定，位居全市前列。
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