讓“金標準”在不良資產(chǎn)處置行業(yè)閃光

——中國信達資產(chǎn)管理公司推行ISO9000質(zhì)量管理體系啟示錄

    □ 本報記者 丁 瑩

    如今，ISO9000質(zhì)量管理體系早已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)管理的“金標準”，不僅在傳統(tǒng)的制造行業(yè)得以推廣，而且諸多金融服務企業(yè)通過推行管理體系并獲得認證證書，對提高企業(yè)內(nèi)部管理水平、增加企業(yè)和產(chǎn)品的美譽度、提高市場競爭力等產(chǎn)生巨大的推動力，已經(jīng)成為毋庸質(zhì)疑的事實。金融不良資產(chǎn)處置在我國是一個新興行業(yè)，隨著金融資產(chǎn)管理公司發(fā)展，ISO9000質(zhì)量管理體系在不良資產(chǎn)管理領域獲得了全面推廣應用。如果說，金融不良資產(chǎn)處置是一個“沙里淘金”的行業(yè)，那么如何讓質(zhì)量管理標準與不良資產(chǎn)業(yè)務緊密結(jié)合，讓質(zhì)量管理體系發(fā)揮“點石成金”的作用，企業(yè)管理者應該如何使用ISO質(zhì)量管理體系這個魔法棒呢？日前，記者采訪了中國信達資產(chǎn)管理公司質(zhì)量管理者代表莊恩岳副總裁，他介紹的信達公司的實際成效和實踐經(jīng)驗，可以給我們提供一個啟示。

    1999年，我國先后成立了信達、華融、東方、長城4家金融資產(chǎn)管理公司，中國信達資產(chǎn)管理公司成為我國第一家資產(chǎn)管理公司，承擔著試點任務。2006年10月，信達公司獲得中國檢驗認證集團質(zhì)量認證有限公司和英標管理體系認證有限公司兩家國內(nèi)外權(quán)威機構(gòu)頒發(fā)的認證證書。

    導入ISO9000質(zhì)量管理體系是信達公司著眼于全面提升內(nèi)控管理水平，建立科學完善的內(nèi)控體系，鑄造世界知名金融服務品牌的一項重要基礎性建設工程。通過近幾年的實踐，信達公司的領導層和普通員工對推行質(zhì)量管理體系有了深刻理解和體會，他們認為，領導作用和全員參與是體系建設的決定性因素，組織落實、強勢推進是體系建設的重要保證，務實創(chuàng)新是體系建設的強大推動力，持續(xù)改進是體系建設的生命和靈魂，同時，專業(yè)策劃和專家指導在體系建設中能夠發(fā)揮重要作用。

    領導作用和全員參與是體系建設的決定性因素。領導作用、全員參與是質(zhì)量管理8大原則的要求，在信達公司實施ISO9001認證過程中得到了很好的詮釋。公司領導在各種場合、多次重要講話中，對實施質(zhì)量管理的必要性、重要性和緊迫性，做了十分深刻的闡述，使質(zhì)量管理的理念深入人心，成為公司成功實施質(zhì)量管理體系的一個重要因素，也得到了認證機構(gòu)的高度評價。同時，他們認識到，人是管理活動的主體，也是管理活動的客體。信達公司在建立和推進體系的過程中，始終堅持全員參與的原則，充分調(diào)動廣大員工的積極性和創(chuàng)造性。正是由于全員參與，質(zhì)量管理的理念才深入人心，成為公司的一種文化、一種習慣，并且滲透到公司經(jīng)營管理的各個層面、各個崗位和各個操作環(huán)節(jié)，促進和豐富了公司的文化建設。

    組織落實、強勢推進是體系建設的重要保證。信達公司各級黨委把推進和實施ISO9000質(zhì)量管理體系作為“一把手”工程。他們于2005年4月成立了ISO9001質(zhì)量管理體系認證推進委員會，公司總裁田國立親任推委會主任，多位副總裁擔任副主任，總部各部門“一把手”均為推委會委員。這個委員會作為跨部門、非常設的領導機構(gòu)，在貫標工作中行使重大事項議決和終審體系文件的職責。此外，公司還任命了管理者代表和副代表，由總裁辦公室專職工作人員和從總部各部門抽調(diào)的兼職工作人員組成ISO9001項目組，負責體系導入的具體組織實施工作。獲得認證后，他們又將項目組運作方式轉(zhuǎn)變?yōu)槁毮懿块T負責，明確公司分管領導，形成長效機制。

    務實創(chuàng)新是體系建設的強大推動力。在體系建設中，他們注意把握體系實施效果這個目標，把標準精髓融入信達公司的具體業(yè)務實踐，以多種形式推動體系建設和實施，增強各級干部員工的認同感和執(zhí)行力，保證體系的順利實施。他們堅持ISO項目與無紙化項目的緊密結(jié)合、同步推進，應用現(xiàn)代信息技術強化質(zhì)量管理體系要求的過程控制。突破業(yè)務流程整合的難點問題，建立配套協(xié)調(diào)的制度文件體系，統(tǒng)一辦事處內(nèi)部機構(gòu)設置和稱謂。

    持續(xù)改進是體系建設的生命和靈魂。幾年來，信達公司始終堅持持續(xù)改進原則，使ISO9000管理體系不斷完善，并煥發(fā)出新的生機與活力，得到穩(wěn)定、全面、持續(xù)的實施。他們注重及時修訂和完善體系文件、加強ISO知識培訓和人員培養(yǎng)、堅持定期管理評審和內(nèi)、外部審核。隨著體系的持續(xù)運行，各級員工對質(zhì)量管理體系的認識不斷提高和深化，責任心和自覺性逐漸增強，對管理原則的把握更加準確到位。

    專業(yè)策劃和專家指導能夠在體系建設中發(fā)揮重要作用。ISO9000體系建設是一項技術含量很高的系統(tǒng)性工程，涉及面廣、專業(yè)性強，僅靠信達公司本身是不可能實現(xiàn)的。為此，他們選聘了具有較好社會聲譽的資深咨詢公司作為顧問機構(gòu)，全程參與并組織公司體系調(diào)研、方案設計、文件的梳理、整合、起草，內(nèi)審員培訓、內(nèi)審輔導和檢查等工作，并在相關業(yè)務方面開展全方位合作。

    信達公司通過ISO9000質(zhì)量管理體系的建立與實施，達到了既著眼于戰(zhàn)略層面，又著眼于管理層面和信息化建設層面，全面推進公司業(yè)務和管理再上新臺階的目的。有力推動了信達公司內(nèi)部管理的重大變革，實現(xiàn)管理手段與國際接軌，對樹立新的經(jīng)營管理理念、規(guī)范業(yè)務流程、改進內(nèi)控管理、促進業(yè)務發(fā)展，打造信達品牌，增強公司核心競爭力發(fā)揮了重要作用。信達公司總裁田國立在回顧信達10年歷程、總結(jié)ISO質(zhì)量管理體系實施經(jīng)歷時說：“ISO9000等國際標準化管理體系的成功導入，信息化建設穩(wěn)步推進，使公司內(nèi)控體系逐步與國際接軌，成為信達品牌的一大亮點。”

    目前，信達公司相關金融業(yè)務平臺布局已經(jīng)完成，初步形成了金融集團業(yè)務和組織架構(gòu)，正穩(wěn)步推進轉(zhuǎn)型改制的各項試點工作，積極探索建立現(xiàn)代金融企業(yè)治理結(jié)構(gòu)和經(jīng)營機制。面對商業(yè)化轉(zhuǎn)型和集團化發(fā)展新機遇、新挑戰(zhàn)，信達公司深化質(zhì)量管理工作，積極總結(jié)實施ISO的成功經(jīng)驗，部署全面推進集團標準化和信息化建設，探索全面風險管理和質(zhì)量管理體系的良好互動，推進規(guī)范管理與績效提升的有機結(jié)合，促進公司管理再上新臺階。《中國質(zhì)量報》