蔡先生要求眾諾退還一萬元訂金。本報記者 丁嘉 攝

蔡先生近日向本報維權熱線反映，到雷諾的4S店上海眾諾汽車銷售服務有限公司明確表示欲購雷諾大風景豪華版，卻被銷售顧問告知豪華版國內無貨，最終退而求其次簽訂汽車銷售合同購買舒適版。

但蔡先生不久后發現豪華版轎車在浦東就有售，遂要求眾諾退還1萬元訂金。采訪中眾諾銷售顧問一邊稱“只說過門店無貨”，一邊又稱“領導告訴我國內無貨”。門店表示，解除合同可以，但得留下3000元。

本報記者 俞韡嶺

實習生 趙蘇曉

豪華版國內無貨？浦東就有

蔡先生、張小姐夫婦倆7月5日來到眾諾，進門就向銷售顧問表示要購買一輛雷諾大風景豪華版。他們說來之前連價錢都查好了，非這輛車不要。但銷售顧問郤先生隨后一席話潑了蔡先生一盆冷水。“他告訴我說國內沒有豪華版售，只有舒適版。”蔡先生說，郤先生說此話的理由是豪華版原裝有GPS導航，涉及國家安全，海關不予進口這款車。

據悉，郤先生向蔡先生推薦了舒適版，并向其表示舒適版也可加裝GPS導航。因相信對方的話，蔡先生夫婦退而求其次，決定購買舒適版，并于當日簽訂汽車銷售合同，并支付訂金1萬元。

7月10日，蔡先生驚訝地在張楊路上海汽車進出口有限公司看到了他心儀的豪華版雷諾大風景，并對郤先生7月5日說的話表示憤慨。“上海就有貨，為何稱國內無貨？”他認為，眾諾在銷售過程中違反客觀事實，合同應無效，對方應退還1萬元訂金。

銷售：領導說國內不賣豪華版

7月12日上午記者致電上海汽車進出口有限公司，獲悉雷諾大風景豪華版在該公司就有3輛待售。

而眾諾的銷售顧問郤先生在采訪中情緒激動地表示，自己從未說過“國內無貨”或類似的話。“我只能說，我們門店開業至今沒有賣過豪華版。”郤先生告訴記者，自己在銷售過程中曾說過“我們作為國內較大的雷諾經銷商，不賣豪華版”的話，或許被蔡先生誤解為“國內無貨”。

但自相矛盾的是，郤先生又表示，他得到的訊息就是國內目前沒有任何地方在售豪華版。“我們領導說國內沒有豪華版在賣。即便目前真有賣，公司也沒有告訴我們，我在銷售過程中并不知道，所以這不算欺騙。”據悉，郤先生口中的領導指的是門店領導。

此外記者從眾諾獲悉，門店領導愿解除銷售合同，但得收取3000元訂金作為補償。對此，蔡先生夫婦表示強烈不滿。

律師：合同可撤 訂金應全退

江三角律師事務所徐游律師直言，“國內無豪華版”這條訊息不管是銷售顧問的原話還是門店領導的傳達，都屬于職務行為，而當職務行為讓消費者對客觀事實產生重大誤解，消費者可主張汽車銷售合同撤銷，如協商撤銷不成，可去法院進行撤銷。但徐律師同時表示，合同撤銷和合同無效不完全相同，要判定合同是否無效得由第三方(比如法院)去鑒定。

對于眾諾扣消費者部分訂金的行為，徐律師指出在門店沒有過錯的情況下適當補償勞動力并非不合適，但此案中門店很難撇清責任。“在誤導消費者的前提下，訂金需全退。”

而上海原本律師事務所賈草律師也表示，眾諾應全額退訂金。“訂金雖不具備法律上的法律屬性，但最高院曾有相關解釋，當一方需要退還時，另一方應無條件全額歸還。”