消協(xié)負(fù)責(zé)同志： 我岳母曹艷華，于2012年9月29日在哈爾濱世紀(jì)吉祥航空服務(wù)有限公司訂了兩張2012年10月31日哈爾濱—北京—三亞的機(jī)票，票價(jià)每張1660元，共計(jì)3320元。 哈爾濱——北京 航班號(hào)：國(guó)航CA1604 11:05起飛 北 京——三亞 航班號(hào)：國(guó)航CA1353 16:00起飛 10月31日10時(shí)許，我們來(lái)到機(jī)場(chǎng)，換登機(jī)牌時(shí)卻被告知只能換哈市到北京的登機(jī)牌，中轉(zhuǎn)機(jī)的信息查不到，只能到北京落地后再查詢(xún)。 每年他們都是這樣的行程，都是在哈爾濱直接換好兩個(gè)登機(jī)牌，一問(wèn)航服才得知CA1353次航班上午就起飛了，且從10月4日就已經(jīng)調(diào)整了時(shí)間。隨后我們找到航服，他們重新又為我岳母訂了兩張當(dāng)天16時(shí)45分哈市直飛三亞的航班，票價(jià)每張1210元，共計(jì)2420元。 我們咨詢(xún)過(guò)國(guó)航95583，得知CA1353次航班是早晨7點(diǎn)從北京起飛，國(guó)航于2012年10月4日10時(shí)48分通過(guò)系統(tǒng)統(tǒng)一向所有該次航班乘客和代理商以短信或電話(huà)的方式告知了航班變更信息。根據(jù)我們提供的電子客票號(hào)查詢(xún)（曹艷華：9992188742942，徐冠軍：9992188743865），發(fā)現(xiàn)航服填寫(xiě)的航班變動(dòng)臨時(shí)通知電話(huà)格式有問(wèn)題（0451-555999），由于航服留的我們的聯(lián)系方式是假的，所以國(guó)航無(wú)法聯(lián)系到我們。 由于突然的變故，他們的行程也亂了套。由于我岳父有病，出門(mén)都是岳母領(lǐng)著。這是發(fā)現(xiàn)及時(shí)，要是大意點(diǎn)飛到北京了卻沒(méi)有辦法轉(zhuǎn)機(jī)，我們真沒(méi)法想象會(huì)發(fā)生什么事。原定當(dāng)天20時(shí)許到三亞，結(jié)果次日1時(shí)才到，不光折騰得夠嗆，之前訂的接機(jī)車(chē)輛也白花錢(qián)了。 事后，我們就航班調(diào)整無(wú)人通知一事找到世紀(jì)吉祥航服討說(shuō)法，對(duì)方的答復(fù)：“國(guó)航的原因，我們也不知道，責(zé)任在國(guó)航，我們告不起國(guó)航，我們都給換了便宜的機(jī)票，還是直飛的，我們沒(méi)有責(zé)任。” 就此事哈爾濱新晚報(bào)于2012年11月9日已刊登出來(lái)（網(wǎng)上也能查到相關(guān)的報(bào)道，已有十幾家媒體轉(zhuǎn)載），哈爾濱市世紀(jì)吉祥航空公司殷經(jīng)理表示航班變動(dòng)沒(méi)有通知到乘客，公司確有責(zé)任，時(shí)至今日哈爾濱世紀(jì)吉祥航服也沒(méi)給我們一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)，而且機(jī)票差價(jià)款900元至今未退給我們。我們?cè)��?jīng)將此問(wèn)題反映到航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)，但哈爾濱世紀(jì)吉祥航服仍然置之不理。 我們要求哈爾濱世紀(jì)吉祥航空服務(wù)有限公司在媒體上公開(kāi)道歉，并賠償由于航班變動(dòng)沒(méi)有通知到我們，給我們?cè)斐傻慕?jīng)濟(jì)損失。

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