本人于2018年9月5日19:51分支付購買5498元的VIP類-名師護航通關保障班，次日12:28分與推銷的劉老師申請退款，據其介紹已經幫我申請退款，在我多次催促下于9月7日9：22分叫我聯系客服班主任QQ，一直提醒在走流程。 9月11日客服電話告知，經審核不符合退款條件：下載了4份授課提綱，聽人2堂課。

投訴理由：

1.購買課程后本人試聽了兩節課，并按照網站和老師提醒下載了授課提綱，該提綱僅為授課ppt供提前預習使用，本人申請退款后未再使用；

2.客服提示該買課程時有相關協議彈出，協議內容冗雜，且導購老師和客服老師在我購買后并未提醒不得下載課件，也未暫停相關服務，屬于故意隱瞞性欺詐；

3.本人下載的相關課件內容僅為消防工程師指定指定教材相關內容的簡要提綱，并未涉密和創造性知識產權；

4.購買協議內退款事項嚴苛與導購老師描述不一致，不僅存在欺詐而且屬于嚴重的霸王條款；

5.本人申請退款后也未強調相關注意事項，且退款流程復雜，存在故意放任消費者下載和使用相關服務，從而以不符合規定為由，拒絕退款，行為惡劣；

6.嗨學網購買協議的提供格式條款未遵循公平原則確定當事人之間的權利和義務，免除其責任、加重消費者責任、排除消費者主要權利。

相關訴求：

1.及時進行退款，可以按照本人使用的服務進行折算退款；

2.對嗨學網的購買協議進行合理性和合法性審查，維護消費者權益；

3.關于保護其知識產權，嗨學網不得轉嫁責任于消費者，通過提高技術手段的方式維護自身保密文檔；

4.教育培訓機構定價混亂，在課程設置和內容相差不大的情況下，嗨學網消防工程師的網絡課程比粉筆網的相關課程貴了50倍左右�。。�

回復內容：

消費者：

1.9月11日跟客服QQ聯系，經了解相關退款要求在網站內，購買時APP內無相關提示，購買前后導購和客服均為提出退款有關要求，且在未登錄的情況下看不到相關介紹，另外，網站非課程介紹相關頁面的退款規定不應當作為購買協議；

2.相關課程電子課件均為官方指定教材的內容提綱，且授課內容分課時講解，不能因使用部分而拒絕退款，且如電子課件確實涉及版權，嗨學網可取消下載鏈接或只提供在線閱讀，不應該在提供下載的情況下，以學員下載為由拒絕退款；

3.退款和退費的相關規定不符合公平原則存在霸王條款的嫌疑；

4.事后經反復閱讀課程電子協議，關于退款也未提及相關要求，且考試未通過退款相關條件苛刻與廣告和導購介紹不一致，存在故意隱瞞和刻意不告知的嫌疑，存在虛假廣告和欺詐行為，故可認定相關協議可撤銷；

5.在廣告宣傳中明確指出24小時退款，購買前客服導購在消費者猶豫期間不斷宣傳，購買后以各種理由拒絕退款！；