2021年11月22日，浙江臺(tái)州市的章女士在對(duì)啊網(wǎng)花費(fèi)6180元購(gòu)買了自考本科的網(wǎng)課，章女士投訴稱，從購(gòu)課到2022年3月1日購(gòu)買的網(wǎng)課已經(jīng)快要結(jié)束，課程一直只有錄播回放，章女士表示，她購(gòu)買這個(gè)課程是為了上直播課，可是課程到接近尾聲沒有開過直播課。另外，章女士介紹，客服此前跟她電話溝通時(shí)承諾，元旦過后，對(duì)啊網(wǎng)會(huì)贈(zèng)送章女士一套教材，對(duì)此，章女士說：“我直到2022年3月1日都沒有收到這套贈(zèng)送的教材。”章女士在2022年3月1日詢問對(duì)啊網(wǎng)客服教材贈(zèng)送一事，對(duì)方回復(fù)章女士教材需要章女士自行掏錢購(gòu)買。章女士投訴對(duì)啊網(wǎng)直播課沒有直播，承諾贈(zèng)送教材不能兌現(xiàn)，她的訴求是要求對(duì)啊網(wǎng)盡快給她退款沒有學(xué)習(xí)的課時(shí)費(fèi)。